CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG
- Phạm vi áp dụng:
Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.
- Thời gian giao – nhận hàng
– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.
– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
+ Nhân viên cửa hàng liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
+ Số lượng đơn hàng của cửa hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
+ Đối tác cung cấp cho cửa hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
Trong những trường hợp trên, cửa hàng sẽ chủ động liên hệ thông tin đến khách hàng để khách hàng quyết định tiếp tục/huỷ đơn hàng nếu muốn.
- Hình thức giao hàng:
– Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng Viettel Post, văn phòng xe Khách, và cửa hàng tự vận chuyển.
– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Cửa hàng tự vận chuyển, đặt ứng dụng vận chuyển Grab, Ahamove.
* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển
Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Bóng Bàn 3T để giao sản phẩm, hàng hóa tới tay khách hàng là Viettelpost.
Vai trò: Chịu trách nhiệm vận chuyển tài sản từ điểm A đến điểm B theo thỏa thuận.
Nghĩa vụ:
- Đảm bảo vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn, đúng thời hạn.
- Giao tài sản cho người có thẩm quyền nhận.
- Chịu chi phí vận chuyển (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định.
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu tài sản bị mất, hư hỏng (trừ trường hợp miễn trừ).
- KHÔNG có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá khi giao nhận.
Quyền hạn:
- Kiểm tra tính xác thực của tài sản, vận đơn, chứng từ vận chuyển.
- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng hợp đồng.
- Yêu cầu thanh toán cước phí đầy đủ, đúng hạn.
- Từ chối vận chuyển tài sản cấm, nguy hiểm, độc hại nếu không khai báo.
Bên thuê vận chuyển
Vai trò: Bên giao tài sản cho bên vận chuyển và thanh toán cước phí.
Nghĩa vụ:
- Thanh toán đầy đủ cước phí theo đúng thời hạn, phương thức thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan về tài sản để đảm bảo an toàn vận chuyển.
- Trông coi tài sản nếu có thỏa thuận (nhưng không được bồi thường nếu hư hỏng).
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng tới người mua hàng.
Quyền hạn:
- Yêu cầu vận chuyển tài sản đúng nơi, đúng hạn.
- Nhận tài sản trực tiếp hoặc ủy quyền cho người khác.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại:
- Bên vận chuyển bồi thường cho bên thuê vận chuyển nếu tài sản bị mất, hư hỏng (trừ trường hợp miễn trừ).
- Bên thuê vận chuyển bồi thường cho bên vận chuyển và bên thứ ba nếu tài sản nguy hiểm, độc hại không được đóng gói, bảo đảm an toàn.
- Bên vận chuyển không chịu trách nhiệm nếu thiệt hại do bất khả kháng (trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc quy định khác).
Lưu ý:
- Tóm tắt này chỉ nêu những điểm chính, cần tham khảo hợp đồng và pháp luật để biết đầy đủ.
- Một số trường hợp có thể có quy định đặc biệt về nghĩa vụ và quyền hạn của hai bên.
- Chính sách kiểm hàng:
- Trường hợp cho kiểm tra hàng:
- Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.
- Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
- Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: thuybongban.dav@gmail.com hoặc số điện thoại 00916.231.193 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
Bên Shop CHO XEM HÀNG (đồng kiểm), Khách nhận hàng xong CÓ VẤN ĐỀ thì gọi ngay 0916.231.193 để Shop xử lý & sẽ đổi trả miễn phí. Xin cảm ơn!
